小さなおもてなし運動の推進
協議会ホームページへのリンク募集！
外国人観光客もてなしノベルティ
西さがみPRポスターの作成配布
外国人もてなしハンドブックの作成
協議会リーフレット
第5回観光まちづくり交流フォーラム（2/13） 終了
西さがみ回遊スタンプラリー2008（10/1～3/15） 終了
西さがみ観光ホスピタリティ講座2008（11/12開催） 終了
第4回観光まちづくり交流フォーラム 終了
西さがみ観光ホスピタリティ講座2007 終了
外国人観光客もてなしミニ講座 終了
第2回外国人観光客もてなし講座 終了
第3回観光まちづくり交流フォーラム 終了
おもてなし研修会の開催 終了
第1回外国人観光客もてなし講座 終了
「住民一人ひとりがおもてなしの主体」という意識を持ってもらうための啓発運動として、「小さなおもてなし運動」を展開しています。
観光ガイドや観光案内などに携わる方々に、『小さなおもてなし運動バッジ』を配布していますので、バッジをご希望の方は、事務局までご連絡ください。
西さがみ地域全体の更なるもてなし意識の向上を図るため、地元住民の観光客への心遣いを視覚的に伝える6種類の「おもてなしシール」を作成し、商店や旅館等での掲出を進めています。
シール及び啓発用リーフレットはこの運動にご協力いただける事業所、商店などに無料で配布します。詳しくはお問合せください。
外国人観光客へのおもてなしの心を表す贈り物として、西さがみの四季や祭りの風景を絵はがきにしました。
観光案内所や宿泊施設等で配布しています。また、事務局でも配布いたしますので、ご希望の方はお問い合せください。
住民が地域を訪れる外国人観光客に心をこめたおもてなしをするためのきっかけ作りとして、「外国人もてなしハンドブック」を製作しました。
協議会内に設置した編集グループにおいて、「外国人観光客が日本を訪れる際、何に困るのか？」「外国人観光客はどのような『おもてなし』を喜ぶのか？」ということに主眼を置いて検討を重ね、道を聞かれた時の簡単な答え方、西さがみ地域で両替や日本円引出しが可能な金融機関などの「外国人が困ること」に対する状況別の対応例、外国人に喜ばれる「おもてなしのヒント」などを盛り込みました。
外国語でのあいさつや英語の表現にはすべてカタカナをふり、イラストや写真を多く用いて、外国語が苦手な方にも読みやすく、使いやすい構成となっています。また、状況別のやりとりについては「指差し」だけでも対応ができるようなつくりにしています。
外国人もてなしハンドブックデータ1(PDF)
外国人もてなしハンドブックデータ2(PDF)
外国人もてなしハンドブックデータ3(PDF)
外国人もてなしハンドブックデータ4(PDF)
西さがみ地域の魅力発信のため、PRポスターを作成しました。
無料で配布いたしますので、お店や施設等での掲示に
ご協力いただきますようお願いいたします。
■サイズ B3版（たて365㎜×よこ515㎜）
■種 類 2種類あります
Aタイプ（写真左） 年間PR用
Bタイプ（写真右） 秋限定PR用（秋の神奈川再発見キャンペーン仕様）
☆ご希望の方は協議会までご連絡ください。
観光振興に関わる行政、企業、NPOなど、地域で様々な活動に取り組まれている方々が一堂に会し、この地域の優れた観光資源を活用した「観光まちづくり」について参加者が共に考え、具体的行動へとつなげていくための新たな交流の場を提供することを目的としています。
＜第1回＞
■日時 2009年2月13日（金） 13時30分～
■会場 ヒルトン小田原リゾート＆スパ（小田原市根府川583-1 電話0465-29-1000）
■定員 200名（事前申込制）
■内容
【第1部 セミナー】参加無料
（1）講演 「南信州での体験型観光の取組について」
㈱南信州観光公社 取締役支配人 高橋 充（まこと）さん
（2）ディスカッション「地域主導によるツアー商品の開発～広域連携を基盤にして～」
コーディネーター 横浜商科大学教授 羽田 耕治さん
パネリスト 高橋 充さん
【第2部 ふれあい交流会】参加費：3,000円
小田原北條太鼓、西さがみ味の紹介コーナーあり
【併催イベント・西さがみ体験ウォーク】参加費：1,000円（昼食、保険料）
～片浦地域の自然や風景を楽しむコース（約9㎞ 健脚向き）～
早川駅（8:45受付、9:00出発）→佐奈田霊社・石橋山古戦場→米神一根府川→
離れのやど星ヶ山（昼食オリジナル特製ランチ）→ヒルトン小田原リゾート＆スパ（13:00頃）
案内役：NPO法人小田原ガイド協会
定員：30名（申込先着順）
盛況のうちに終了いたしました。ありがとうございました。
地域を訪れる観光客へのおもてなしについて考えます。
日時：2008年11月12日(水) 13:30～16:00
会場：U-meサロン（小田原ラスカ5階）
講師：権代美重子さん（財団法人日本交通公社嘱託講師）
タイトル：西さがみのブランド化とガイドへの期待
定員：80名（入場無料、定員に達し次第〆切））
申込み：事務局まで電話(0465-33-1523)・FAX(0465-33-1286)・メールにて
※画像は前年度のものです
地域の観光に携わる方々が一堂に会して「観光地域づくり」について考えることを目的に過去3回開催してきた「観光まちづくり交流フォーラム」。
今回は「観光カリスマに学ぶ 『地域活性化と観光産業』」をテーマに、国の観光カリスマで加賀屋（和倉温泉）の会長でもある小田禎彦さんからの基調講演と、地元関係者を交えたパネルディスカッションの2本立てで実施しました。午前中には会場周辺をめぐる「西さがみ体験ウォーク」も行いました。
日時：2008年年1月17日（木） 14:00～（13:00受付開始）
場所：ウェルシティ湯河原（湯河原厚生年金会館）
※湯河原駅～ウェルシティ湯河原」の往復シャトルバスあり
定員：200名（事前申込制）
内容：
◆第1部 セミナー （会場：2階「大観」）
14:00 オープニング
14:15～15:15
講演：「地域活性化と観光産業」
講師：小田禎彦さん（観光カリスマ）
㈱加賀屋代表取締役会長
能登半島広域観光協会理事長・七尾市観光協会会長
15:30～16:45
パネルディスカッション「魅力ある温泉地づくり」
コーディネーター
井門隆夫（いかどたかお）さん ㈱ツーリズム・マーケティング研究所
パネリスト
小田禎彦さん
山本一郎さん（湯河原温泉旅館協同組合副理事長「ふきや」社長）
竹澤政子さん（箱根湯本芸能組合）
◆第2部 ふれあい交流会 （会場：1階「天照」）
17:00～18:00
懇親会（会費制：お一人様3,000円）
＜構成団体紹介コーナー＞
NPO等の活動内容紹介、1市3町の観光ポスター・パンフレット展示他
◆併催イベント 西さがみ体験ウォーク
湯河原の歴史を訪ねて、フォーラム会場（ウェルシティ湯河原）を終点とするコースを歩きます。
＜湯河原の歴史を語る城願寺・五所神社・福泉寺＞
湯河原駅集合（10:00）～実平夫婦像と館跡～城願寺～五所神社～福泉寺～ウェルシティ湯河原（12:30）
案内役：湯河原観光ボランティア
定員：30名（申込先着順）
参加費：100円（保険料、資料代）
主催：西さがみ連邦共和国観光交流推進協議会
後援：国土交通省関東地方整備局、国土交通省関東運輸局
チラシはこちらをご覧ください。
盛会のうちに終了しました。ありがとうございました。
西さがみ地域でおもてなしの最前線に立っている観光関係者の方々を対象にした講座です。
日時：2007年11月28日(水) 14:00～16:00
会場：U-meサロン（小田原ラスカ5階）
講師：権代美重子さん（財団法人日本交通公社嘱託講師）
テーマ：感動の手渡し・観光コンシェルジュ
定員：80名（入場無料、定員に達し次第〆切））
申込み：事務局まで電話(0465-33-1523)・FAX(0465-33-1286)・メールにて
盛会のうちに終了いたしました。ありがとうございました！
協議会の基本方針やこれまで行ってきた取組みなどを紹介したリーフレットの改訂版が完成しました。
ご希望の方には配布いたしますので、メール等でお問合せください。
訪れるたびに新発見・ようこそ「感動リゾート・西さがみ」へ
～西さがみ連邦共和国の観光地域づくり～
A4判8ページ 2000部製作
○外国人観光客もてなしミニ講座
実際に善意通訳として活躍している方の外国人案内の体験談や、簡単な外国語のあいさつなどのロールプレイを通して、外国人観光客へのおもてなしについて考えます。
■会 場
【箱根会場】 2007年3月 7日（水）13:30～ 箱根町立郷土資料館・学習室
【小田原会場】2007年3月11日（日）13:30～ おだわら国際交流ラウンジ
■講 師 小田原箱根SGGクラブ
■テーマ 「西さがみを訪れる外国人へのおもてなし」
■定 員 各会場30名（定員に達し次第〆切）
盛会のうちに終了いたしました。ありがとうございました！
今回は、日系3世でサービス業のための英語トレーニングを行う新しいスタイルの英語トレーニング会社「EnglishOK株式会社」を経営している森デイブさんをお迎えし、外国人の視点からの体験談をうかがいます。
■日 時 2007年2月20日（火）14:00～
■会 場 U-meサロン（小田原ラスカ5階）
■講 師 森 デイブ氏（EnglishOK株式会社代表）
■テーマ 「外国人がよろこぶ『ニッポンのおもてなし』」
■定 員 80名（定員に達し次第〆切）
盛会のうちに終了いたしました。ありがとうございました！
このフォーラムは、観光振興に関わる行政、企業、NPOなど、地域で様々な活動に取り組まれている方々が一堂に会し、この地域の優れた観光資源を活用した「観光まちづくり」について共に考え、具体的行動へとつなげていくための新たな交流の場を提供することを目的としています。
今回は、国の観光カリスマである東北広域教育旅行誘致委員会幹事長の小椋唯一さんをお迎えし、「教育旅行の誘致」についてこれまでの体験を交えたお話をうかがいます。
盛会のうちに終了いたしました。ありがとうございました！
■日時 2007年2月5日（月）13：30～
■会場 湯本富士屋ホテル(レインボープラザ2Ｆ「箱根｣)
箱根登山鉄道「箱根湯本駅」から徒歩3分
■内容
【第1部 セミナー】13：30～16：10
講演「教育旅行誘致成功のための手法と実践」
東北広域教育旅行誘致委員会 幹事長 小椋唯一氏
参加費 無料（200名）
【第2部 ふれあい交流会】16：30～17：30
参加費 3,000円（立食）
西さがみの味紹介コーナーなど
【会場内展示】 NPO活動紹介コーナーなど
【併催イベント・西さがみ体験ウォーク】9：30～12：00
箱根温泉発祥の地と早雲寺（箱根湯本駅～箱根湯本周辺～湯本富士屋ホテル）
参加費 100円（保険料）
NPO法人小田原ガイド協会による史跡・スポットの説明があります。
■問い合わせ
西さがみ連邦共和国観光交流推進協議会事務局
小田原市観光課観光推進担当 ℡0465-33-1523
「小さなおもてなし運動」の一環として、「主客一体となった地域でのおもてなし」をテーマに、地域ですぐに実践できるおもてなしのヒントや「ホスピタリティ」の考え方をグループワークなどを通して分かりやすく紹介します。
■日時
（小田原会場）
第1回：2006年10月19日（木） 13:30～16:00
第2回：2006年10月26日（木） 13:30～16:00
（湯河原会場）
第1回：2006年11月 9日（木） 13:30～16:00
第2回：2006年11月16日（木） 13:30～16:00
■会場
（小田原会場）
U-meサロン（小田原ラスカ5階）
（湯河原会場）
湯河原町商工会 302会議室
■講師 ホスピタリティ教育研究所代表 佐田 宏氏
■内容
・サービスとホスピタリティの違い
・観光まちづくりホスピタリティ5つの視点
・グループワーク「ホスピタリティ実践クレド（規範）づくり」 など
「地域の人々による外国人観光客へのおもてなし」をテーマに、外国人観光客との関わりを通しての体験談やおもてなしのヒントなどを講師の方からうかがいます。
■日時 2006年1月20日（金） 14:00～
■会場 U-meサロン（小田原ラスカ5階）
■内容 講演「外国人観光客へのおもてなし」
観光カリスマ 日本観光旅館連盟副会長・澤の屋旅館（東京都台東区）館主 澤 功
■参加者 約110名
